Politique de remboursement
# 💸 Politique de remboursement – CleanPet™
## 📅 Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
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## 📦 Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- être dans son état d’origine
- ne pas avoir été utilisé
- être retourné dans son emballage d’origine
Tout produit endommagé, utilisé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.
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## 🚚 Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 cleanpet@gmail.com
Nous vous indiquerons la marche à suivre ainsi que l’adresse de retour.
⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans contact préalable.
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## 💰 Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement
- Si accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés
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## 💸 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- de produit défectueux
- ou d’erreur de notre part
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## ❌ Articles non remboursables
Les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :
- articles utilisés
- produits endommagés par le client
- produits retournés hors délai
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## 📦 Produit défectueux ou erreur
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :
- contactez-nous sous 48h avec photos
- nous procéderons à un remplacement ou remboursement sans frais
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## ⏳ Retard ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- vérifiez votre compte bancaire
- contactez votre banque (les délais peuvent varier)
Si le problème persiste, contactez-nous à :
📧 cleanpet@gmail.com
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## 📞 Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement :
📧 cleanpet@gmail.com
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Merci de votre confiance ❤️
*L’équipe CleanPet™